Für Internetanbieter
Haystack
Betrachten Sie Ihr Abonnentennetzwerk in einem neuen Licht
Haystack ist unsere Softwarelösung für Internetanbieter, die ein überlegenes Management der Abonnentenerfahrung gestattet. Sie bietet eine durchgängige Transparenz Ihres Abonnentennetzwerks, erkennt Probleme in Echtzeit, stellt Tools zur Fehlerbehebung bereit und bietet automatisierte Workflows zur proaktiven Behebung von Abonnentenproblemen.
Vollständige Netzwerktransparenz, informierter Support und mehr Handlungsfreiheit für Internetanbieter
Haystack bietet eine effizientere Möglichkeit, Smart-Home-Geräte zu verwalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bessere Services mit Haystack
Zufriedenere Kunden, weniger Abwanderung
Intelligente und KI-gestützte Überwachungswarnungen benachrichtigen die Supportteams von Internetanbietern über Probleme, bevor die Kundenerfahrung beeinträchtigt wird.
Weniger Ressourcen, Geld und Zeit
Betrachten Sie Ihr Netzwerk und überwachen Sie KPIs zusammen mit empfohlenen Änderungen, die Ihnen helfen, festgestellte Netzwerkprobleme zu beheben und die Anzahl der Einsätze von Technikern zu reduzieren.
Schnellere Problembehebung
Eine intuitive Benutzeroberfläche versorgt Techniker mit relevanten Daten zur Qualität der Kundenerfahrung (Quality of Experience, QoE) und zum Netzwerkzustand im Haushalt des Abonnenten sowie mit Tools, die sie bei der Lösung von Problemen mit Abonnenten unterstützen.
Zeitnahe und personalisierte Kommunikation mit Abonnenten
Da sich Haystack nahtlos in Marketing-Workflows und -Plattformen integrieren lässt, profitieren Marketingfachleute bei Internetanbietern von einem leistungsstarken Abonnenten-Managementservice, mit dem sie präzise Marketing-Segmente erstellen, Upselling-Möglichkeiten entdecken und personalisierte und ansprechende Marketing-Kommunikation lancieren können.
Mit unserer Haystack-Suite hat Ihr Team die Kontrolle
Mit Workflows zur Marketing-Automatisierung können Marketingfachleute ihre Kampagnen mit nur wenigen Klicks aktivieren und ihre Segmente mit bestehenden Marketing-Automatisierungsplattformen synchronisieren.
Wie beeinflusst Haystack Ihr Geschäftsergebnis?
Die Statistiken stammen aus der Plume-Studie zu den Gesamtbetriebskosten (TCO) (2020) und stellen die höchsten gemessenen Prozentsätze für jede Kategorie dar. Es wurden langfristige Gesprächs- und Kostenaufzeichnungen von über 2 Millionen Kunden analysiert, um die betrieblichen Vorteile des Einsatzes der Plume-CEM-Plattform zu messen. Diese TCO-Studie betrachtet ein gemischtes Bereitstellungsmodell von Internetanbietern der Stufen 1, 2 und 3 auf Kundenbasis, einschließlich mehrerer Dienstarten und Haustypen.
67 % weniger
Einsätze von Technikern
30 % weniger
Abwanderung