La nube de Plume está presente en todo el mundo
Más de 400 proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) confían en la plataforma de gestión de la experiencia del usuario (CEM) de Plume para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a hogares y pequeñas empresas de todo el mundo.
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Es hora de ganar experiencia
Mejore la satisfacción del cliente, reduzca los costes, ofrezca nuevos servicios a escala y aumente el valor del abonado en hasta un 70 %
CONECTIVIDAD
El sistema wifi adaptable utiliza la inteligencia artificial (IA) para optimizar automáticamente las señales y conseguir conexiones más rápidas y potentes, además de evitar los problemas antes de que se produzcan.
El sistema wifi adaptable utiliza la inteligencia artificial (IA) para optimizar automáticamente las señales y conseguir conexiones más rápidas y potentes, además de evitar los problemas antes de que se produzcan.
TRANSPARENCIA
Vea lo que realmente está sucediendo con su red. Nuestro sistema basado en la nube permite que sus equipos de servicio y asistencia cuenten con una visibilidad topográfica total.
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SEGURIDAD
Mejore la tranquilidad de sus abonados. Nuestras funciones de seguridad siempre activas ayudan a los proveedores a mantenerse un paso por delante de las ciberamenazas más recientes.
Mejore la tranquilidad de sus abonados. Nuestras funciones de seguridad siempre activas ayudan a los proveedores a mantenerse un paso por delante de las ciberamenazas más recientes.
PERSONALIZACIÓN
Nuestras sencillas aplicaciones permiten a los abonados controlar, personalizar y gestionar el acceso a sus redes con interfaces intuitivas.
Nuestras sencillas aplicaciones permiten a los abonados controlar, personalizar y gestionar el acceso a sus redes con interfaces intuitivas.
Implementación para CSP
Uprise es nuestra solución rentable y fácil de implementar para los clientes de edificios residenciales. Tanto si los inquilinos son exclusivamente residenciales como si se trata de una combinación de clientes residenciales y pequeñas empresas, Uprise les permite disfrutar de una experiencia personalizada y de una conectividad galardonada.
Observe su red de suscriptores desde una nueva perspectiva
Haystack es nuestro software para proveedores de servicios de comunicación (CSP) que mejora la gestión de la experiencia de los suscriptores. Esta solución ofrece una visibilidad integral de la red de suscriptores, identifica problemas en tiempo real y proporciona herramientas para solucionarlos. También proporciona flujos de trabajo automatizados para resolver los problemas de los clientes de forma proactiva.
Haystack es nuestro software para proveedores de servicios de comunicación (CSP) que mejora la gestión de la experiencia de los suscriptores. Esta solución ofrece una visibilidad integral de la red de suscriptores, identifica problemas en tiempo real y proporciona herramientas para solucionarlos. También proporciona flujos de trabajo automatizados para resolver los problemas de los clientes de forma proactiva.
Nos enorgullecemos de nuestros resultados
30 %
Reducción de la tasa de abandono y aumento de la permanencia del cliente de casi 3 años
67%
Reducción drástica de las llamadas a los equipos de ingeniería, ya que los problemas técnicos se pueden resolver de forma remota
37
Aumento del ahorro, ya que se reducen los costes derivados de las llamadas, la instalación de servicios y el marketing
15
ARPU - Ampliación de la estrategia de precios con un nuevo modelo de servicio
*Las estadísticas se han tomado del estudio del coste total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de Plume (2020) y suponen los porcentajes más elevados que se han obtenido para cada categoría. Se analizaron los registros de llamadas telefónicas y costes a largo plazo de más de 2 millones de clientes para medir las ventajas operativas de la implementación de la plataforma Plume para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). Este estudio de TCO alude a un modelo de implementación combinado de proveedores de servicios de comunicación de nivel 1, 2 y 3 para cada cliente, incluidos varios tipos de servicio y de hogar.
Historias de éxito de clientes de Plume
OpenSync es nuestro marco exclusivo, que permite a los CSP ofrecer servicios Wifi a través de cualquier hardware compatible a escala. Todos los equipos locales del cliente (CPE, por sus siglas en inglés) compatibles con OpenSync permiten una implementación sencilla de los servicios de Plume, para ofrecer flexibilidad y opciones de integración más amplias.
Información sobre asociaciones
- Implementación sencilla. Solución de llave en mano, totalmente gestionada por Plume
- Pase del contrato a la puesta en marcha en tan solo 45 días
- Gestión de todas las etapas definidas
- Infraestructura ultrafiable con SLA estrictos
Plume utiliza datos líderes en el sector para impulsar una experiencia de primera categoría para CSP, residentes y pequeñas empresas. Estos datos permiten a Plume saber lo que se necesita en una ubicación concreta y aplicar rápidamente esa información allá donde se implemente Plume. Los datos que impulsan nuestros productos también nos permiten obtener la información que compartimos en Plume IQ.
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Programe una charla con un experto de Plume para tratar las estrategias y soluciones disponibles que pueden ayudarle a transformar la experiencia que ofrece a sus clientes.
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