Pour les fournisseurs de services
Haystack
Découvrez votre réseau d’abonnés sous un nouveau jour
Haystack est notre solution logicielle CSP pour une meilleure gestion de l’expérience des abonnés. Il offre une visibilité de bout en bout de votre réseau d’abonnés, identifie les problèmes en temps réel, fournit des outils pour résoudre les problèmes et des workflows automatisés pour résoudre en amont les problèmes des abonnés.
Visibilité complète du réseau, assistance éclairée et CSP plus autonomes
Haystack offre un moyen plus efficace de gérer les appareils domestiques intelligents tout en améliorant la satisfaction des abonnés.
Améliorez votre service avec Haystack
Des clients plus satisfaits, un taux d’attrition réduit
Des alertes de surveillance intelligentes et basées sur l’IA informent les équipes d’assistance CSP des problèmes avant même que le client n’en soit affecté.
Économisez des ressources, de l’argent et du temps
Bénéficiez d’une vue d’ensemble de votre réseau et surveillez les indicateurs, ainsi que les modifications recommandées qui vous aident à résoudre les problèmes de réseau identifiés et à réduire les interventions sur site.
Résolvez les problèmes plus rapidement
Une interface intuitive fournit aux techniciens des données pertinentes sur la qualité de l’expérience (QoE) des appareils et l’état du réseau au domicile de l’abonné, ainsi que des outils permettant de résoudre les problèmes des abonnés.
Des communications ponctuelles et personnalisées
Pour les spécialistes marketing CSP, Haystack offre un puissant service de gestion des abonnés permettant de créer des segments marketing de précision, découvrir des opportunités de vente incitative et activer des communications marketing personnalisées et attrayantes en s’intégrant facilement aux workflows et plateformes marketing.
Notre suite Haystack offre à votre équipe un contrôle total
Les workflows d’automatisation du marketing permettent aux spécialistes du marketing d’activer leurs campagnes en quelques clics et de diffuser leurs segments vers les plateformes d’automatisation du marketing existantes.
Comment Haystack peut vous aider à améliorer votre chiffre d’affaires ?
Les statistiques sont tirées de l’étude du coût total de possession (TCO) de Plume (2020) et représentent les pourcentages les plus élevés mesurés pour chaque catégorie. Les enregistrements des appels téléphoniques et des coûts à long terme pour plus de 2 millions de clients ont été analysés afin de mesurer les avantages opérationnels du déploiement de la plateforme CEM de Plume. Cette étude sur le coût total de possession analyse un modèle de déploiement hybride de CSP de niveaux 1, 2 et 3 par client, englobant divers types de services et de résidences.
67 %
d’intervention sur site en moins
- 30 %
du taux d’attrition