サービスプロバイダー向け
Haystack
加入者ネットワークを新たな視点から見る
Haystackは、優れた加入者エクスペリエンスの管理を実現するCSPソフトウェアソリューションです。加入者ネットワークのエンドツーエンドの可視性、リアルタイムでの問題の特定、問題のトラブルシューティングのためのツールの提供、などによって加入者の問題をプロアクティブに解決するための自動化されたワークフローを提供します。
ネットワークの完全な可視化、情報に基づくサポート、CSPの支援
Haystackは、スマートホームデバイスをより効率的に管理しながら、加入者の満足度向上に貢献します。
Haystackでサービスを強化
顧客満足度を高め、解約率を減らす
AIを活用したインテリジェントなモニタリングアラートにより、カスタマーエクスペリエンスが低下する前に、CSPサポートチームに問題を通知します。
リソース、コスト、時間を節約
ネットワークを確認し、KPIをモニタリングするとともに、特定されたネットワークの問題を解消し、技術者派遣を削減するのに役立つ推奨対応の内訳が表示されます。
問題を迅速に解決
技術者は、直感的なインターフェイスを通じて、加入者宅内の関連デバイスのエクスペリエンスの品質 (QoE) とネットワークの健全性データを確認し、加入者の問題を解決するためのツールを利用できます。
タイムリーでパーソナライズされた加入者とのコミュニケーション
CSPマーケティング担当者向けに、強力な加入者管理サービスを提供するHaystackは、マーケティングワークフローとプラットフォームにシームレスに組み込まれることで、精度の高いマーケティングセグメントを作成し、アップセルの機会を発見し、パーソナライズされた魅力的なマーケティングコミュニケーションを活性化します。
Haystackスイートでチームをコントロール
マーケティングオートメーションのワークフローにより、マーケティング担当者は数クリックでキャンペーンを有効にし、セグメントを既存のマーケティングオートメーションプラットフォームに割り当てることができます。
Haystackがもたらす収益への影響
本統計データはPlumeの総所有コスト (TCO) 調査 (2020年) から引用されたもので、各カテゴリーで測定された最も大きいパーセンテージを示しています。Plume CEMプラットフォーム導入の業務上のメリットを測定するために、200万人以上の顧客の長期的な通話およびコスト記録が分析されました。このTCO調査では、複数のサービスタイプやホームタイプを含め、顧客ごとのTier 1、Tier 2、Tier 3のCSPの混合導入モデルを考察しています。
67%
削減 技術者派遣
30%
減少 解約率